Perguntas frequentes

1. Antes de contactar o suporte

Use primeiro esta página. Escreva ao suporte só se a resposta ainda faltar — assim as respostas ficam mais rápidas para todos.

2. Onde ativo a minha licença?

A ativação é na página de agradecimento Unframed Bit (não no Payhip). O ícone de suporte no topo abre esta FAQ; o link de ativação está abaixo.

• A chave de licença está no e-mail de encomenda Payhip.
• Abra /payments/thank-you (ou o botão abaixo).
• Inicie sessão com a conta de candidato, introduza a chave e ative.

3. Onde está a minha chave de licença?

O Payhip envia a chave no e-mail de confirmação. Verifique spam/lixo se faltar. No checkout Payhip não é preciso nome de utilizador GitHub.

4. Posso oferecer um plano?

Sim. O destinatário inicia sessão com a própria conta de candidato e introduz a chave ainda não usada do e-mail Payhip na página de ativação.

5. Paguei, mas o plano não está ativo

Os webhooks podem desbloquear o plano automaticamente. Caso contrário, introduza a chave em /payments/thank-you e verifique Preços → gerir plano. Ainda bloqueado? Contacte o suporte com ID da encomenda e nome do produto.

6. Tenho Young Professional. O que acontece se passar para Professional?

Pode fazer upgrade de Young Professional para Professional ao preço de tabela completo. Após liquidação Professional bem-sucedida, começa de imediato um novo período de faturação Professional.

• O tempo Young Professional não usado não é creditado nem acumulado no novo período Professional.
• O histórico de carreira e GitHub desbloqueia para o histórico completo retido em Professional.
• Inicie o upgrade em Preços → gerir plano quando o checkout Professional estiver disponível.

7. Posso voltar de Professional para Young Professional?

Não — não em self-service. Após o pagamento, o plano fica fixado em Professional. Voltar para Young Professional ou Free não está disponível na app. Os direitos legais obrigatórios do consumidor mantêm-se intactos.

8. Porque é que os meus diagramas só detalham os últimos anos, exceto a formação?

Em Free e Young Professional, as barras de emprego/carreira são limitadas pelo plano. Educação/formação continua visível se a entrada for reconhecida como formação (tipo estruturado ou textos como universidade / PhD / estudos). Empregos antigos não reconhecidos são omitidos.

• Free: cerca do último ano para carreira/emprego e diagramas GitHub. Matriz densa, Gantt de linguagens e Gantt de carreira interativo ficam bloqueados.
• Young Professional: histórico emprego/carreira cerca de 3 anos; educação/formação reconhecida (qualquer idade) continua visível. Diagramas GitHub cerca de 3 anos.
• Professional: histórico completo de carreira e GitHub retido.

9. Quem pode ver o meu perfil e quando?

Nada é público até publicar o perfil de candidato. Controla as audiências em Visibilidade / perfil público e pode revogar a publicação a qualquer momento.

• Visitantes anónimos com o seu link ou QR veem só o que marcou como público.
• Recruiters autenticados veem campos e diagramas adicionais se as suas definições o permitirem.
• A pesquisa por recruiters pagos (nome ou e-mail) só funciona se a descoberta estiver ligada (predefinição: off) e o perfil publicado.

10. Posso criar o diagrama em vários idiomas?

Os dados do gráfico são iguais para todos. Os rótulos da UI seguem o idioma do site (seletor de idioma). As notas do perfil podem ser guardadas em vários idiomas com um idioma predefinido; traduções vazias voltam a esse idioma. Não se geram ficheiros de diagrama separados por idioma.

11. Porque estão os meus diagramas GitHub vazios ou incompletos?

Os diagramas GitHub precisam de consentimento de repositórios e da app GitHub Unframed Stats nas contas ou organizações que quer mostrar. Sem isso, os gráficos ficam vazios ou limitados. Após instalar, Free continua a mostrar só cerca do último ano de histórico GitHub.

12. Ainda precisa de ajuda?

Se esta FAQ não bastou, escreva ao suporte e inclua: ID da encomenda Payhip, e-mail de compra, nome do produto e login Unframed / nome de utilizador GitHub.

support@unframed-bit.eu