Questions fréquentes

1. Avant de contacter le support

Utilisez d'abord cette page. Écrivez au support seulement si la réponse manque encore — les réponses restent ainsi plus rapides pour tous.

2. Où activer ma licence ?

L'activation se fait sur la page de remerciement Unframed Bit (pas dans Payhip). L'icône support en haut ouvre cette FAQ ; le lien d'activation est ci-dessous.

• La clé licence se trouve dans l'e-mail de commande Payhip.
• Ouvrez /payments/thank-you (ou le bouton ci-dessous).
• Connectez-vous avec votre compte candidat, saisissez la clé et activez.

3. Où est ma clé licence ?

Payhip envoie la clé dans l'e-mail de confirmation. Vérifiez les dossiers spam/indésirables si besoin. Aucun nom d'utilisateur GitHub n'est requis au checkout Payhip.

4. Puis-je offrir un forfait ?

Oui. Le destinataire se connecte avec son propre compte candidat et saisit la clé encore inutilisée de l'e-mail Payhip sur la page d'activation.

5. J'ai payé, mais le forfait n'est pas actif

Les webhooks peuvent débloquer le forfait automatiquement. Sinon, saisissez la clé sur /payments/thank-you, puis vérifiez Tarifs → gérer le forfait. Toujours bloqué ? Contactez le support avec l'ID de commande et le nom du produit.

6. J'ai Young Professional. Que se passe-t-il si je passe à Professional ?

Vous pouvez passer de Young Professional à Professional au plein tarif catalogue. Après règlement Professional réussi, une nouvelle période de facturation Professional commence immédiatement.

• Le temps Young Professional non utilisé n'est pas crédité ni empilé sur la nouvelle période Professional.
• L'historique carrière et GitHub passe à l'historique complet conservé sur Professional.
• Lancez l'upgrade sous Tarifs → gérer le forfait lorsque le checkout Professional est disponible.

7. Puis-je repasser de Professional à Young Professional ?

Non — pas en libre-service. Après paiement, le forfait est fixé sur Professional. Un retour vers Young Professional ou Free n'est pas disponible dans l'app. Les droits légaux obligatoires des consommateurs restent inchangés.

8. Pourquoi mes diagrammes ne détaillent que les années récentes, sauf la formation ?

Sur Free et Young Professional, les barres emploi/carrière sont limitées selon le forfait. Les barres éducation/formation restent visibles si l'entrée est reconnue comme formation (type structuré ou formulations comme université / PhD / études). Les anciens emplois non reconnus sont retirés.

• Free : environ la dernière année pour carrière/emploi et diagrammes GitHub. Matrice dense, Gantt langues et Gantt carrière interactif restent verrouillés.
• Young Professional : historique emploi/carrière environ 3 ans ; éducation/formation reconnue (tout âge) reste visible. Diagrammes GitHub environ 3 ans.
• Professional : historique carrière et GitHub complets conservés.

9. Qui peut voir mon profil, et quand ?

Rien n'est public tant que vous n'avez pas publié le profil candidat. Vous contrôlez les audiences dans Visibilité / profil public et pouvez révoquer la publication à tout moment.

• Les visiteurs anonymes avec votre lien ou QR ne voient que ce que vous avez marqué public.
• Les recruteurs authentifiés voient des champs et diagrammes supplémentaires si vos réglages le permettent.
• La recherche par recruteurs payants (nom ou e-mail) ne fonctionne que si la découvrabilité est activée (défaut : off) et le profil publié.

10. Puis-je créer le diagramme en plusieurs langues ?

Les données du graphique sont les mêmes pour tous. Les libellés UI suivent la langue du site (sélecteur de langue). Les notes de profil peuvent être stockées en plusieurs langues avec une langue par défaut ; les traductions vides retombent sur cette langue. Il n'y a pas de fichiers diagramme séparés par langue.

11. Pourquoi mes diagrammes GitHub sont-ils vides ou incomplets ?

Les diagrammes GitHub nécessitent le consentement repo et l'application GitHub Unframed Stats sur les comptes ou organisations à afficher. Sans cela, les graphiques restent vides ou limités. Après installation, Free n'affiche toujours qu'environ la dernière année d'historique GitHub.

12. Besoin d'aide encore ?

Si cette FAQ n'a pas suffi, écrivez au support en indiquant : ID de commande Payhip, e-mail d'achat, nom du produit et login Unframed / nom d'utilisateur GitHub.

support@unframed-bit.eu