Preguntas frecuentes

1. Antes de contactar con soporte

Usa primero esta página. Escribe a soporte solo si aún falta la respuesta: así las respuestas son más rápidas para todos.

2. ¿Dónde activo mi licencia?

La activación se hace en la página de agradecimiento de Unframed Bit (no en Payhip). El icono de soporte arriba abre esta FAQ; el enlace de activación está abajo.

• La clave de licencia está en el correo de pedido de Payhip.
• Abre /payments/thank-you (o el botón de abajo).
• Inicia sesión con tu cuenta de candidato, introduce la clave y activa.

3. ¿Dónde está mi clave de licencia?

Payhip envía la clave en el correo de confirmación. Revisa spam/correo no deseado si falta. No hace falta un nombre de usuario de GitHub en el checkout de Payhip.

4. ¿Puedo regalar un plan?

Sí. El destinatario inicia sesión con su propia cuenta de candidato e introduce la clave aún no usada del correo de Payhip en la página de activación.

5. Pagué, pero el plan no está activo

Los webhooks pueden desbloquear el plan automáticamente. Si no, introduce la clave en /payments/thank-you y comprueba Precios → gestionar plan. ¿Sigue bloqueado? Contacta con soporte con el ID del pedido y el nombre del producto.

6. Tengo Young Professional. ¿Qué pasa si paso a Professional?

Puedes subir de Young Professional a Professional al precio de lista completo. Tras el cobro Professional correcto, empieza de inmediato un nuevo periodo de facturación Professional.

• El tiempo Young Professional no usado no se acredita ni se acumula en el nuevo periodo Professional.
• El historial de carrera y GitHub se desbloquea al historial completo retenido en Professional.
• Inicia el upgrade en Precios → gestionar plan cuando el checkout Professional esté disponible.

7. ¿Puedo volver de Professional a Young Professional?

No — no en autoservicio. Tras el pago, el plan queda fijado en Professional. Volver a Young Professional o Free no está disponible en la app. Los derechos legales obligatorios del consumidor no se ven afectados.

8. ¿Por qué mis diagramas solo detallan los últimos años, salvo la formación?

En Free y Young Professional, las barras de empleo/carrera están limitadas por el plan. Las de educación/formación siguen visibles si la entrada se reconoce como formación (tipo estructurado o textos como universidad / PhD / estudios). Los empleos antiguos no reconocidos se omiten.

• Free: unos 1 año de carrera/empleo y diagramas GitHub. La matriz densa, el Gantt de lenguajes y el Gantt de carrera interactivo siguen bloqueados.
• Young Professional: historial laboral/carrera unos 3 años; educación/formación reconocida (cualquier edad) sigue visible. Diagramas GitHub unos 3 años.
• Professional: historial completo de carrera y GitHub retenido.

9. ¿Quién puede ver mi perfil y cuándo?

Nada es público hasta que publiques tu perfil de candidato. Controlas las audiencias en Visibilidad / perfil público y puedes revocar la publicación en cualquier momento.

• Los visitantes anónimos con tu enlace o QR solo ven lo marcado como público.
• Los reclutadores autenticados ven campos y diagramas adicionales si tus ajustes lo permiten.
• La búsqueda por reclutadores de pago (nombre o correo) solo funciona si la descubribilidad está activada (por defecto: off) y el perfil publicado.

10. ¿Puedo crear el diagrama en varios idiomas?

Los datos del gráfico son los mismos para todos. Las etiquetas de la UI siguen el idioma del sitio (selector de idioma). Las notas del perfil pueden guardarse en varios idiomas con un idioma predeterminado; las traducciones vacías vuelven a ese idioma. No se generan archivos de diagrama separados por idioma.

11. ¿Por qué mis diagramas de GitHub están vacíos o incompletos?

Los diagramas de GitHub requieren consentimiento de repositorios y la app GitHub Unframed Stats en las cuentas u organizaciones que quieras mostrar. Sin eso, los gráficos quedan vacíos o limitados. Tras instalarla, Free sigue mostrando solo unos 1 año de historial GitHub.

12. ¿Aún necesitas ayuda?

Si esta FAQ no bastó, escribe a soporte e incluye: ID de pedido Payhip, correo de compra, nombre del producto y login de Unframed / nombre de usuario de GitHub.

support@unframed-bit.eu