Häufig gestellte Fragen

1. Bevor du den Support kontaktierst

Nutze zuerst diese Seite. Schreibe dem Support per E-Mail nur, wenn die Antwort hier fehlt — so bleiben Antworten für alle schneller.

2. Wo aktiviere ich meine Lizenz?

Die Aktivierung erfolgt auf der Unframed-Bit-Danke-Seite (nicht bei Payhip). Das Support-Icon oben öffnet diese FAQ; der Aktivierungslink steht unten.

• Den Lizenzschlüssel findest du in der Payhip-Bestellmail.
• Öffne /payments/thank-you (oder den Button unten).
• Melde dich mit deinem Bewerberkonto an, gib den Schlüssel ein und aktiviere.

3. Wo ist mein Lizenzschlüssel?

Payhip sendet den Lizenzschlüssel in der Bestellbestätigung. Prüfe ggf. Spam/Junk. Bei Payhip-Checkout brauchst du keinen GitHub-Benutzernamen.

4. Kann ich einen Tarif verschenken?

Ja. Die empfangende Person meldet sich mit dem eigenen Bewerberkonto an und gibt den noch ungenutzten Lizenzschlüssel aus der Payhip-Mail auf der Aktivierungsseite ein.

5. Ich habe bezahlt, aber der Tarif ist nicht aktiv

Webhooks können den Tarif automatisch freischalten. Falls nicht: Schlüssel auf /payments/thank-you eingeben, dann unter Preise → Tarif verwalten prüfen. Weiterhin blockiert? Support mit Bestell-ID und Produktname kontaktieren.

6. Ich habe Young Professional. Was passiert, wenn ich auf Professional wechsle?

Du kannst von Young Professional auf Professional zum vollen Listenpreis upgraden. Nach erfolgreicher Professional-Abrechnung beginnt sofort ein neuer Professional-Abrechnungszeitraum.

• Nicht genutzte Young-Professional-Zeit wird nicht angerechnet und verlängert den neuen Zeitraum nicht.
• Career- und GitHub-Historie werden auf die volle behaltene Historie freigeschaltet.
• Das Upgrade startest du unter Preise → Tarif verwalten, sobald der Professional-Checkout verfügbar ist.

7. Kann ich von Professional zurück auf Young Professional wechseln?

Nein — nicht im Selbstbetrieb. Nach der Zahlung ist der Tarif auf Professional festgelegt. Ein Wechsel zurück zu Young Professional oder Free ist in der App nicht möglich. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Warum zeigen meine Diagramme nur die letzten Jahre detailliert, Bildung aber länger?

Bei Free und Young Professional sind Berufs-/Karrierebalken tarifabhängig begrenzt. Bildungs- und Formationsbalken bleiben sichtbar, wenn der Eintrag als Formation erkannt wird (strukturierte Art oder Formulierungen wie Universität / PhD / Studium). Nicht erkannte alte Berufseinträge entfallen.

• Free: etwa das letzte Jahr für Beruf/Karriere und GitHub-Diagramme. Dense Matrix, Sprach-Gantt und interaktiver Career-Gantt bleiben gesperrt.
• Young Professional: Berufs-/Karrierehistorie etwa die letzten 3 Jahre; erkannte Bildung/Formation (jedes Alter) bleibt sichtbar. GitHub-Diagramme etwa 3 Jahre.
• Professional: volle behaltene Career- und GitHub-Historie.

9. Wer sieht wann mein Profil?

Öffentlich sichtbar wird nichts, bevor du dein Kandidatenprofil veröffentlichst. Zielgruppen steuerst du unter Sichtbarkeit / öffentliches Profil und kannst die Veröffentlichung jederzeit zurücknehmen.

• Anonyme Besucher mit deinem Link oder QR sehen nur, was du als öffentlich markiert hast.
• Authentifizierte Recruiter sehen zusätzliche Felder und Diagramme, soweit deine Einstellungen das erlauben.
• Suche durch zahlende Recruiter nach Name oder E-Mail funktioniert nur bei aktivierter Auffindbarkeit (Standard: aus) und veröffentlichtem Profil.

10. Kann ich das Diagramm in mehreren Sprachen erstellen?

Die Diagrammdaten sind für alle gleich. UI-Beschriftungen folgen der Seitensprache (Sprachumschalter). Profilnotizen kannst du in mehreren Sprachen hinterlegen; leere Übersetzungen fallen auf die Standardsprache zurück. Es entstehen keine separaten Diagrammdateien pro Sprache.

11. Warum sind meine GitHub-Diagramme leer oder unvollständig?

GitHub-Diagramme brauchen Repo-Einwilligung und die Unframed-Stats-GitHub-App auf den Accounts oder Organisationen, die du zeigen willst. Ohne das bleiben Charts leer oder begrenzt. Nach der Installation zeigt Free weiterhin nur etwa das letzte Jahr GitHub-Historie.

12. Immer noch Hilfe nötig?

Wenn diese FAQ nicht geholfen hat, schreibe dem Support und nenne: Payhip-Bestell-ID, Kauf-E-Mail, Produktname sowie Unframed-Login / GitHub-Benutzernamen.

support@unframed-bit.eu